Новости/Менеджмент некачества — MEPHIST.ru — Портал студентов и выпускников МИФИ
вернуться на главную
Рейтинг@Mail.ru
Яндекс.Метрика
Rambler's Top100

Менеджмент некачества

На официальном сайте МИФИ появилась информация о системе менеджмента качества нашего института. Все 4 ссылки в разделе сейчас почему-то ведут на одну страницу. Но это не важно. Важно – что это за страница. А на ней размещены сертификаты, подтверждающие соответствие системы менеджмента качества института, требованиям стандартов. Много интересного могут узнать сотрудники и студенты нашего института, зайдя на эту страницу.


Вот я лично узнал, что в НИЯУ МИФИ с декабря 2009 года действует система менеджмента качества, полностью отвечающая требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008). Область сертификации – оказание образовательных услуг и научно-исследовательская работа. Более того, эта система уже успешно внедрена и сертифицирована во всех (!) филиалах НИЯУ МИФИ, включая даже техникумы и колледжи. Если верить официальному сайту и выложенным там сертификатам, НИЯУ МИФИ обладает системой менеджмента качества на самом высоком европейском уровне и гарантирует работу этой системы во всех филиалах. Молодцы, одно слово. Можно ставить памятники и начать чеканить медали. А можно немного задуматься.

Сначала приходит мысль о том, что НИЯУ МИФИ как организация существует с лета 2009 года. Собственно, процесс присоединения к нам многочисленных новых и совершенно незнакомых нам организации только начался. Говорить о том, что НИЯУ вообще полностью создан я бы пока не стал. Идет процесс. Меж тем внедрение ИСО 9001 на предприятии с несколькими тысячами сотрудников, по самым оптимистичным оценкам профессиональных консультантов занимает 8-12 месяцев. В МИСиСе, например, только внедрение этой системы заняло полтора года. А вот наши добры молодцы ухитрились внедрить СМК в еще не созданной, как следует, организации, состоящей из 22-х практически независимых учреждений, всего за полгода. Это колоссально, народ. Просто молодцы. Снимаю шляпу вместе с волосами.

Да что там филиалы. Что нам какой-то там большой НИЯУ. Давайте посмотрим на сам МИФИ, один только институт с тысячью сотрудников, расположенный в доме 31 на Каширке. Вы видели там внедренную и работающую систему менеджмента качества согласно ИСО 9001? Где? Эта скромная девушка если и проходила по нашему институту, то исключительно по второму этажу из кабинета Весны в кабинет Стриханова.

Можете сами поставить такой эксперимент, спросите у любого преподавателя, ознакомлен ли он с политикой НИЯУ МИФИ в области качества? Нет? Удивительно. А вот п.5.3d ИСО 9001:2008 говорит, что должен быть ознакомлен. Может он тогда укажет вам согласно какой бумаге он вообще работает? Нет, я серьезно, спросите его, в каком документе написана процедура его действий во время, например, экзамена? Или лабы. Или зачета. Или семинара. Или лекции. В лучшем случае он вам скажет, что он делает так, как ему сказал начальник, причем было это, подчас, лет 30 назад. Тогда (играем в аудитора по «девятке») вам остается только сделать хищное лицо и потребовать у завкафа журнал инструктажа или обучения сотрудников на предмет их служебных обязанностей. Нету? Очень интересно. А что тогда мешает преподавателю на семинаре читать газету и плевать в потолок? Личная договоренность с завкафом? И это что, работающая система менеджмента качества?!

Но это все же еще цветочки. А есть и ягодки. Например, стандарт требует наличие документированной процедуры работы с несоответствующей продукцией (п.8.3 ИСО 9001:2008). Дабы предприятие не выпускало брак. На языке ВУЗа это процедура, описывающая действия с теми студентами, которые не сдали сессию. Причем это процедура должна быть не просто написана и не просто лежать на полке в кабинете ректора – она должна РАБОТАТЬ. И она у нас вовсю работает, если верить официальному сайту. Работает? Серьезно?! А почему тогда Корум в сессию разрывался от вопросов типа «что будет, если я не сдам 3 зачета?» или «6-го февраля все-таки комиссия или пересдача?». Самое страшное, что правильных ответов на эти вопросы просто не было. Во всяком случае, сотрудники института, которые работают с этими самыми студентами, подчас сами не знали что делать. Своими глазами видел заместителя декана факультета, который в феврале просто не знал, что ему делать со своими студентами - они только что не сдали комиссию. И замдекана не знал, что с ними делать. Замдекана!!! Но это же, извините, критическое несоответствие стандарту. И таких вот несоответствий в нашем институте можно насчитать тучу.

Иными словами, лично я очень сильно сомневаюсь, что в нашем институте существует работающая система менеджмента качества. Но это я сомневаюсь. А вот орган по сертификации «Техцентр-Регистр» ничуть в этом не сомневается. Они видели в НИЯУ МИФИ работающую ИСО 9001:2008, видели ее и в филиалах (неужели ездили с аудитами в Новоуральск, Обнинск, Северск, Озерск и другие города нашей необъятной страны?) и выдали подтверждающий сертификат. Луч позора вам, ребята. Из-за таких как вы сертификаты ГОСТ Р не принимает ни одна страна мира, да и в России они не очень ценятся.

А администрации института я хотел бы посоветовать, во-первых, не тратить средства на «добычу» таких вот «бумажек», которые стыдно людям показывать, а наконец заняться внедрением в нашем институте настоящей, нормальной работающей системы менеджмента качества, которую можно будет сертифицировать в нормальном европейском нотифицированном органе. Польза будет огромная. А во-вторых, внедрение ИСО 9001 физически невозможно без вовлечения всего персонала организации. И какими бы вы умными там ни были, дамы и господа менеджеры, исполнять ваши задумки все равно нам – простым преподавателям. И грамотная работа с сотрудниками, четкое объяснение своих действий и намерений, то, что называется «вовлечение персонала» (один из базовых принципов ИСО 9001, кстати говоря) - это ключ к внедрению системы на любом предприятии. Пока вы его игнорируете (а я на своем рабочем месте вижу, что вы его игнорируете), успеха не будет. И знайте, что простые преподаватели нашего института, хоть и работают тут по-старинке много лет, но тоже бывают заинтересованы в переменах к лучшему. И многие из нас готовы работать вместе с вами над внедрением подобной системы, а многие из нас в ней разбираются подчас лучше вас. Готовы ли вы плотно работать с нами, или же ограничитесь «добычей» липовых сертификатов и выступлениями на научной сессии МИФИ? Поживем, увидим.





Сам сертификат:

Posted by Преподаватель МИФИ 02/15/2010

Добавить RSS поток новостей МИФИста в Яндекс.Лента Добавить новости www.МИФИст.ru в свою Яндекс.Ленту

Поделиться ссылкой с друзьями:
0
Цитировать

КОММЕНТАРИИ:
В самый конец
Оставить свой комментарий:
Ниже еще 0 комментариев
Комментарий:
Представьтесь, пожалуйста:
Надоело вводить капчу? Пользуйтесь Corum'ной авторизацией.

NB: Любую интересующую вас тему всегда можно обсудить на Corum'e.

NB: При использовании материалов нашего сайта ссылка на источник обязательна.



Интересно на МИФИсте? А нам интересен ты. Заполни анкету







Сайт работает на предоставленном в аренду компанией WestComp сервере HP Proliant BL460